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2005.04.10

言葉通りに聞く人と、言葉のキモチを聴く人がいる。

どうありたいっていったらやっぱりアトの方。
お客様の苦情の窓口を担当してずいぶん謝った。
自分のしたことじゃないことにずいぶん謝った。
お手紙を認めたこともあったし、手土産提げて謝りにも行った。
ムカッとしたり、ヘコンだり、恐怖だったり・・・・・
何度あっても、慣れない。いつもはじめてと同じ緊張感。
でも、自分の中では、こういうことには慣れちゃいけないって思ってる。
そういう人たちとのキモチの関わりあいを忘れず、言葉のキモチを聴ける人になっていきたい。

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